Politique de remboursement & retour

Politique de retour

Notre politique de retour dure 60 jours à compter de la réception du produit pour un remboursement complet ou un échange, dans le cas improbable où le produit livré serait endommagé, défectueux ou incorrect. Si 60 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Coordonnées pour le retour :

Veuillez contacter notre service clientèle directement sur le chat où à l'adresse électronique suivante : contact@thefashin.fr pour obtenir l'adresse de retour avant de prendre toute décision. Nous ne prendrons aucune responsabilité pour tout colis retourné sans lettre de confirmation ou avis de notre part.

Dès que nous recevrons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons immédiatement du statut de votre article retourné. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur le mode de paiement initial). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.

 

Chez TheFashin, le client est Roi !

Nous offrons une Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur l'ensemble de nos articles !

Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure : 

1. VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24-48 heures. Pour cette raison, vous avez 24 heures après commande pour nous contacter sur le chat ou nous envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@thefashin.fr. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

2. VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COLIS

Nos délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez nous de préférence sur le chat ou à contact@thefashin.fr pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

3.VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'EN ÊTES PAS SATISFAIT

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 60 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 2 étapes :

1. Contactez le support directement sur le chat du site pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Promo Pratique pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

4. VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS IL VOUS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous sur le chat ou à contact@thefashin.fr avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.

Nous contacter

Par chat directement sur le site (Assistance disponible 24h/24 et 7j/7)

ou

E-mail: contact@thefashin.fr (Nous répondons généralement en immédiatement)

5. Comment retourner un produit?

A : Si un client souhaite retourner l'article, nous n'acceptons le retour des articles que s'ils remplissent toutes les conditions suivantes :

• Dans les 60 jours suivant la réception de votre envoi
• Dans son état d'origine
• Non lavés et non portés
• Dans l'emballage d'origine

Après avoir contacté nos supports et reçu notre réponse, veuillez suivre exactement les instructions suivantes :

• Emballez tous les articles retournés, ainsi qu'une impression de votre e-mail de confirmation d'achat.
• Rendez-vous au bureau de poste local, ou à un autre service de messagerie, pour expédier le colis à l'adresse qui sera communiquée :

Veuillez nous fournir le numéro de suivi de la poste ou du coursier.

Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu vos articles. Nous vous enverrons également un autre e-mail pour vous informer si nous approuvons ou rejetons le remboursement dans votre cas.

FRAIS DE RETOUR

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués sur la base de votre mode de paiement initial. L'émission de votre remboursement et l'accréditation de votre compte peuvent prendre de 3 à 8 jours ouvrables.

Les promotions et les remises ne seront pas remboursées.

MERCI ET NOUS SOUHAITONS QUE VOUS AYEZ EU UNE BONNE EXPÉRIENCE D'ACHAT AVEC NOUS !